Facebookがチャットボットプロジェクトを中止した。発表文には「もともと実験だったし、価値ある知見を得た」みたいなことが書いてある。でもやっぱり失敗だったんじゃないだろうか？うまく行ってるなら、試験ユーザー数をサンフランシスコ在住の1万人から拡大して、さらに「実験」を続けているはずだし。
最終目標としては全ての応答をAI が行う、というものだったんだろうけど、実際にAIが処理できたのは、全体のやり取りの3割程度だったとか。残りの受け答えは、すべて人間のオペレーターが対応していたらしい。チャットボットでコスト削減どころか、コストセンターになってしまったみたいだ。
少なくともアメリカでは、AIスピーカーが大人気だと言うのに、どうしてFacebookのチャットボットは失敗したのだろうか?
汎用AIを目指したからではないか、と言う意見がある。 AmazonなどのAIスピーカーは、多くの人がどのような目的で使うのかをだいたい理解している。一方でFacebookのチャットボットには、ありとあらゆる要望が寄せられたのだという。
う～ん、どうなんだろう。
やっぱり汎用AIはまだまだ先の話で、とりあえず特化型で戦うべきだということなのかな。
湯川鶴章
AI新聞編集長
AI新聞編集長。米カリフォルニア州立大学サンフランシスコ校経済学部卒業。サンフランシスコの地元紙記者を経て、時事通信社米国法人に入社。シリコンバレーの黎明期から米国のハイテク産業を中心に取材を続ける。通算２０年間の米国生活を終え２０００年５月に帰国。時事通信編集委員を経て２０１０年独立。2017年12月から現職。主な著書に『人工知能、ロボット、人の心。』（2015年）、『次世代マーケティングプラットフォーム』（2007年）、『ネットは新聞を殺すのか』（2003年）などがある。趣味はヨガと瞑想。妻が美人なのが自慢。
